В чистоте, но в голоде: пенсионерка из Ростова пытается вернуть продавцам пылесос, купленный в кредит
Десять дней назад жительница донской столицы стала "счастливой" обладательницей суперсовременного пылесоса. Продавец "чудо-прибора" позвонил пенсионерке. Выслушав хорошо поставленный монолог, женщина не смогла отказать собеседнику, который настойчиво и, главное, бесплатно желал навести у нее дома порядок.
Переступив порог квартиры, "мастера чистоты" принялись за дело, не забывая рассказывать хозяйке о достоинствах бытовой техники. Уборка однокомнатной квартиры затянулась на три часа.
Расхваливая преимущества товара, продавцы убеждали супругов в том, что они без этого пылесоса жить не смогут. В итоге женщина решилась на покупку. Кредит оформили, не выходя из дома.
— Я даже не видел, когда она успела договор подписать — нас по разным комнатам развели, —вспоминает муж ростовчанки.
Мужчина подозревает, что на жену было оказано сильное психологическое давление, ведь добровольно влезть в долговую кабалу она не могла, имея при этом еще два непогашенных кредита.
— Это ж как они ей мозги "съели", что она согласилась? — недоумевает мужчина.
Гости ушли, оставив супругов с навороченным пылесборником и долгом в 217 тысяч рублей.
Оценив ситуацию, ростовчане с ужасом осознали, что еще из-за одного кредита им попросту нечего будет есть, не говоря уже о квартплате. Женщина находится на пенсии, а глава семьи официально не трудоустроен.
— А самое смешное во всей этой ситуации то, что нам в однокомнатной квартире этот пылесос даже поставить некуда, — недоумевает мужчина.
Тема с дорогостоящими "суперпылесосами" возникла в Ростове несколько лет назад. Тогда, многие горожане, оформившие технику в кредит, утверждали, что сами не поняли, как решились на покупку. Некоторые выдвигали версию о том, что на них воздействовали при помощи НЛП — нейролингвистического программирования.
— НЛП — это методика, позволяющая людям из совершенно разных областей найти между собой общий язык. Она несет коммуникативную функцию. Методы НЛП используются в продажах, но совершенно точно с их помощью невозможно до такой степени запудрить человеку мозги, — говорит директор и ведущий тренер Донского Центра НЛП Екатерина Беляева.
По ее словам, приемы НЛП действуют лишь в том случае, если человек изначально рассматривает возможность покупки. Полностью завладеть сознанием человека, да и то не каждого, можно только с помощью гипноза.
— Зачастую в такие ситуации попадают нерешительные люди, которые не умеют сказать "нет". Как правило, после демонстрации того или иного товара им попросту неудобно отказать продавцу, который потратил на них столько времени, — пояснила эксперт.
Вернуть такую дорогую покупку очень не просто.
— Пылесос относится к сложным бытовым приборам, и по закону исправный товар возврату не подлежит, — рассказала корреспонденту 161.ru эксперт по вопросам прав потребителей Надежда Балакирева.
Однако расторгнуть договор все же можно, если доказать, что продавец предоставил недостоверную информацию о потребительских свойствах товара. Здесь нужно указывать, что менеджер обещал вам одно, а на деле вы получили совершенно другое. Например, в комплекте отсутствует обещанный набор дополнительных товаров, а сам прибор не выполняет всех заявленных функций. Претензии нужно направить в фирму, которая продала технику и в банк. Обращение к кредиторам следует подкрепить копией претензии к продавцу и обязательно передать сотрудникам банка под роспись.
— Будьте готовы услышать отказ, запастись терпением и ни в коем случае не вносите платеж по кредиту, даже в случае звонков коллекторов. Если банк обратится в суд, что навряд ли, у вас есть веские аргумент в виде направленной ранее претензии, в которой вы настаивали о расторжении договора по кредиту в связи с несоответствием товара, — говорит специалист
