Союз поддержки и защиты прав потребителей "Правозащитник" работает почти по всей области
Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей "Правозащитник" (РОО СПЗПП "Правозащитник"), осуществляет свою деятельность, руководствуясь Конституцией РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами торговли РФ и другими правовыми актами.
РОО СПЗПП "Правозащитник»" за период с января 2012г. по июль 2012 г проводила следующие работы: принятие устных, письменных жалоб и заявлений граждан на некачественные услуги приобретённый товар; проведение консультационных услуг граждан, конференций, семинаров, круглых столов и т.д. ,осуществляла общественный контроль по соблюдению прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания населения; составляла документы (контрольный лист, протокол и т.д ) о выявленных нарушениях прав потребителей; направляла данную информацию для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти; местного самоуправления ;распространяла информацию о правах потребителей в СМИ.
Так, в первом полугодии РОО СП ЗПП "Правозащитник" приняла активное участие в совещаниях проводимых Роспотребнадзором, Администрацией области и г.Ростов на Дону по вопросам обслуживания потребителей в сфере банковского кредитования и в сфере туристического бизнеса. Осуществляла общественный контроль за соблюдением прав потребителей в городах и районах области .
РОО СП ЗПП "Правозащитник" охватил своей работой 6 район и 10 городов Ростовской обл.: Белокалитвинском, Морозовском, Тацинском, Красносулинском, Радионово-Несветайском, Октябрьском(сельском), Мясниковском,; в г. Донецке, Каменск-Шахтинский, г.Ростов-на-Дону, г.Зверево, г.Шахты и других. Всего охвачено общественным контролем 726 объектов, из них отображено нарушений в контрольных листах 457, проведено консультаций и оказано информационных услуг 189, выдано рекомендаций 256. Выдано юридической литературы индивидуальным предпринимателям, руководителям организаций торговли и бытового обслуживания, работникам госучреждений, потребителям 115 шт. Вся выше перечисленная информация отправлена в соответствующие инстанции городов и районов области.
Характерные нарушения:
1. Наличие в продаже некачественных товаров для потребителей. ( Закон о защите прав потребителей ст. 5 п.5 ст.7 п.2. Правила торговли п.23, 24, 25)
2. Отсутствие документов, подтверждающих качество товаров. ( Закон о защите прав потребителей ст. 4, 7. Правила торговли п 12.)
3. Отсутствие перевода информации на русский язык о товаре иностранного производства.(Закон о защите прав потребителей ст.8, п.2)
4. Отсутствие информации об организации на вывеске: наименование организации, место ее нахождения, юридический адрес и режим работы.( Закон о защите прав потребителей ст11.9. Правила торговли п 10.)
В ходе общественного контроля за соблюдением прав потребителей РОО СП ЗПП "Правозащитник" были установлены факты отсутствие информации для потребителя, завышения ИП гарантийных сроков товаров , по сравнению с гарантией от производителей , монопольного пользования и установление завышенных цен на ГСМ ,водоснабжение, непродовольственные и продовольственные товары.)
РОО СП ЗПП "Правозащитник" в своей работе, выйдя, на более качественный уровень подготовил и осуществляет совместный процесс сотрудничества с администрациями городов и районов области и территориальными отделами Роспотребнадзора. Подготовлены и подписаны договора и соглашения о совместной деятельности. Почти во всех городах и районах РО мы находим взаимопонимание.
В г. Зверево, г.Донецк, в Красносулинском, Морозовском, Тацинском районах, совместно с администрациями готовятся семинары на предмет не допущения нарушений на потребительском рынке.
Главное в своей работе РОО СП ЗПП « Правозащитник» считает работу с населением территорий и своевременным реагированием на имеющие нарушением прав потребителей.
При осуществлении общественного контроля за соблюдением прав потребителей за частую наши сотрудники сталкиваются с незнанием законов и правил оказания услуг населению, а так же с хамством и грубостью, как со стороны предпринимателей так и со стороны продавцов. РОО СП ЗПП "Правозащитник" планирует проводить работу об информированности предпринимателей, потребителей, будет проводить конференции, семинары, круглые столы и т.д. В плане мероприятий организации мы собираемся охватить в 2012 году западные и центральные районы Ростовской области.
Председатель РО СПЗПП " Правозащитник" Зинков Г.М.
