Последние новости
08 дек 2016, 15:25
Синоптики обещают непогоду в Ростовской области сегодня, 8 декабря, и завтра, 9 декабря....
Поиск

» » » » Реферат: Механизация управленческого труда


Реферат: Механизация управленческого труда

Реферат: Механизация управленческого труда Руководством фирмы "Коммерсант" была поставлена конкретная цель перед своей бухгалтерией, суть которой сводилась к срочной механизации управленческого труда.

Поводом к такому решению послужило следующее обстоятельство. Бухгалтер Буравова Р.И., занимающаяся начислением заработной платы, будучи бухгалтером расчётного стола, попросила главного бухгалтера Савенко Г.П. сдвинуть сроки сдачи годового отчёта на более позднее время. Свою просьбу она мотивировала тем, что у неё накопилось много текущей работы в связи с внедрением новых форм отчётности, и у неё нет возможности представить годовой отчёт к указанному сроку.
[sms]Зная объём работы расчётчика, главный бухгалтер ответила ей отказом, сказав, что если Буравова Р.И. задержит подготовку данных к годовому отчёту, то у главного бухгалтера и директора могут возникнуть неприятности и за нарушения сроков предоставления статистических данных. Недовольная такой постановкой вопроса, бухгалтер расчётного стола пошла к директору и высказала ему свои соображения о необходимости сдвинуть сроки сдачи годового отчёта на более позднее время.

Внимательно выслушав бухгалтера, директор высказал своё неудовлетворение тем, что изложенный вопрос бухгалтер Буравова Р.И. решает не с главным бухгалтером, которому она непосредственно подчинена, а с ним. В заключение он добавил, что, если годовой отчёт не будет сдан вовремя, она будет наказана. Бухгалтер Буравова Р.И. ушла. Вскоре директор фирмы вызвал к себе главного бухгалтера, рассказал ей о своём недавнем разговоре с Буравовой Р.И. и рекомендовал рассмотреть вопрос механизации рабочих мест бухгалтеров в ближайшее время.

Разговор директора фирмы с главным бухгалтером не остался бесследным. Уже в следующем квартале фирма закупала компьютеры, пригласив на работу в качестве программиста опытного специалиста Артамонова Ю.С. с тем, чтобы он быстрее освоил специфику работы фирмы и составил программы для работы бухгалтеров.

Программист Артамонов Ю.С. считался высококвалифицированным специалистом, и вскоре программы были готовы, что позволило существенно облегчить труд работников бухгалтерии, сократив объём их работы более чем в три раза. Все самые сложные подсчёты выполнялись теперь механизированным способом.

Так как бухгалтер расчётного стола Буравова Р.И. не умела работать на компьютере, ей было предложено поехать на учёбу сроком на два месяца, но она от этого предложения отказалась, мотивируя своё решение тем, что ей осталось два года до пенсии.

Узнав о решении бухгалтера, директор предложил ей перейти работать кладовщиком или уволиться по собственному желанию, иначе он уволит её с работы как не соответствующую занимаемой должности. Бухгалтер Буравова Р.И., выслушав директора, заявила, что если он уволит её с работы, то она обратится в районный суд.

Тогда директор принимает решение вынести вопрос об увольнении Буравовой Р.И. на общее собрание с тем, чтобы знать мнение других работников. Вскоре собрание состоялось Выступающих было много.

Соболев В.С. председатель профкома: "Считаю, что переводить в кладовщики бухгалтера Буравову Р.И. или тем более уволить её с работы будет неправильно, так как она имеет большой стаж работы в фирме".

Овчинников В.П. Начальник экономического отдела. "Предлагаю перевести бухгалтера Буравову Р.И. кладовщиком, так как в новых рыночных условиях, в связи с большим объёмом работы, она не справляется с основными своими обязанностями".

Грошев Г.И. Начальник производственного отдела. "Предлагаю уволить бухгалтера Буравову Р.И. с работы по сокращению штата, так как она не хочет и не может овладеть компьютерной техникой. При этом следует учесть, что работа на складе тоже вскоре будет механизирована".

Корнилова Р.С. Начальник отдела кадров. "Предлагаю должность бухгалтера расчётного стола сократить, а Буравову Р.И. с почётом проводить на заслуженный отдых".

Задание группе № 1, представляющей интересы администрации.

Вы поставили перед бухгалтерией фирмы цель: в ближайшие время механизировать управленческий труд для чего срочно приобретаете компьютеры.

Вопросы:

а) Принимая такое решение, что вы посчитаете обязательным сделать:

- подготовите работников для работы на компьютерах, послав их на специальные курсы;

- разработаете моральные и материальные стимулы с помощью внедрения в практику - коэффициентов трудового участия;

- примете другие меры, направленные на механизацию управленческого труда.

б) Вам известно, что бухгалтер расчётного стола много лет проработала в вашей фирме, знает свою работу, но не успевает выполнять её вовремя в связи с увеличением объёма работ.

Какое решение вы примете:

- дадите возможность доработать ей два года до пенсии;

- переведете на другую работу;

- уволите по сокращению штата;

- уволите с работы как не соответствующую занимаемой должности;

- примите другое решение (назовите его).

Задание группе № 2, представляющей интересы бухгалтера Буравовой Р.И.

Вам известно, что бухгалтер Буравова Р.И. много лет проработала на фирме, ей два года осталось до пенсии. С приобретением компьютеров вам предложено: а) пройти обучение на двухмесячных курсах, б) перейти работать кладовщицей; в) уволиться по собственному желанию.

Вопросы:

- Как вы поступите в отношении предложенных вам трёх вариантов выбора?

- Какие меры предпримете в случае несогласия с решением администрации. Обоснуйте своё решение.

Задание группе № 3, представляющей интересы профкома.

Администрация фирмы настаивает на прохождении обучения на специальных двухмесячных курсах бухгалтеров Буравовой Р.И.. Зная её в течение ряда лет как кадрового работника фирмы и неплохого специалиста, вы пытаетесь защитить её, учитывая её возраст, стаж работы, профессиональные качества.

Вопросы:

а) Правильно ли поступает профком, защищая бухгалтера Буравову Р.И., если известно, что она не справляется со своими обязанностями и не соглашается ни с одним из трёх вариантов предложенных ей администрацией?

б) Защищая Буравову Р.И., не восстановит ли он против себя администрацию фирмы?

в) Профком, защищая Буравову Р.И., не наносит ли вред интересам фирмы?

Задание арбитражной комиссии.

1. Объективно оценить доводы каждой группы и каждого участника в отдельности, по пятибалльной системе оценок:

- за объективность позиции;

- за возражения;

- за постановку вопросов;

- за ответы;

- за активность;

- за чёткость доводов;

- за аргументированность;

- за организованность;

- за коллективизм;

Затем выводится средняя оценка для каждой команды. В заключение арбитражная комиссия доводит до сведения всех участников, какая группа сколько баллов набрала, какое место заняла, даёт краткую характеристику каждой группе участников, называет фамилии особо отличившихся участников деловой игры.

Ошибка бухгалтера-операциониста коммерческого банка

Эта история произошла в одном из коммерческих банков. Бухгалтер-операционист Валеева Р.И. отвечала за ведение счетов клиентов. В её обязанности входил также контроль по денежным чекам, снятие денежных средств клиентов. За три года работы в банке в указанной должности Валеева Р.И. не имела никаких замечаний по работе от непосредственных её руководителей. Работа в банке ей нравилась, устраивала её и сама работа, с которой, как ей казалось, она справлялась успешно. Однако произошло непредвиденное. В преддверии Нового года Валеева Р.И. ошибочно зачислила денежные средства одного из клиентов на другой счёт. Клиентом оказался известный в регионе коммерсант.

Узнав, что его денежные средства перечислены на другой счёт, он тут же позвонил управляющему банком и раздражённым тоном высказал своё мнение о его работниках, обвинив их в некомпетентности и отсутствии должного профессионализма.

Закончив разговор с клиентом, управляющий банком позвонил главному бухгалтеру Ахметову А.А. и попросил разобраться в возникшей ситуации и принять соответствующие меры по недопущению подобных фактов.

Через несколько минут Валеева Р.И. была приглашена к главному бухгалтеру Ахметову А.А., который не стал слушать объяснения бухгалтера- операциониста, а заявил ей, что с завтрашнего дня она уволена.

Задание исполняющим роли:

Главный бухгалтер: управляющий банком дал Вам задание разобраться, почему была допущена ошибка бухгалтером-операционистом Валеевой Р.И.. Одновременно было рекомендовано принять соответствующие меры по недопущению подобных фактов.

Вопросы:

1. Обоснуйте с позиции менеджмента решение в отношении увольнения Валеевой Р.И. с работы.

2. Какие ещё имелись варианты относительно принятия мер к бухгалтеру-операционисту?

3. Какое бы Вы приняли решение на месте главного бухгалтера банка Ахметова А.А.?

Начальник отдела кадров. Вы знаете, что Валеева Р.И. за три года работы не имела никаких взысканий или нареканий на качество выполняемых ею работ. Вы знаете также, что принятие другого работника на место Валеевой Р.И. обойдётся банку в несколько десятков тысяч рублей в год с учётом его подготовки, ознакомления с обязанностями и т.д.

Какое решение в этой ситуации Вы примете?

1. Согласитесь с решением главного бухгалтера в отношении увольнения с работы Валеевой Р.И. и не предпримете никаких мер;

2. Попытаетесь переговорить с главным бухгалтером и убедите его в нецелесообразности увольнения с работы бухгалтера-операциониста, ограничившись принятием административных мер воздействия;

3. Попытаетесь привлечь на свою сторону юриста банка и с его помощью внести предложение управляющему банком с тем, чтобы оставить Валееву Р.И. исполнять свои обязанности.

Бухгалтер-операционист Валеева Р.И. Вы считаете, что решение об увольнении Вас с работы очень суровое. Более того, Вы считаете, что главный бухгалтер Ахметов А.А. не имеет права увольнять Вас с работы, так как ранее Вы не имели взысканий.

Какое решение Вы примите в сложившейся ситуации?

1. Напишете заявление об увольнении Вас с работы по собственному желанию?

2. Откажетесь писать заявление об увольнении с работы?

3. Обратитесь к юристу банка за консультацией и помощью?

4. В случае увольнения Вас по статье о несоответствии занимаемой должности подадите исковое заявление в районный суд?

5. Обоснуйте своё решение.

Замкнутый круг

Лето. На улице тридцать градусов тепла. Студентки университета Ахмадеева А.И. и Бакиева Л.Н. решили сходить в парк и покататься на лодке. Уплатив 60 рублей за полчаса, они сели в лодку и поплыли. Незаметно прошло отведённое время, и студентки причалили лодку к берегу. Собираясь в парк, они модно оделись. На них хорошо смотрелись новые кофточки и только два дня назад купленные дорогие джинсы. Когда они вышли из лодки, девушки обратили внимание на то, что окружающие, рядом стоящие люди как-то необычно смотрят на них.

Посмотрев друг на друга, Ахмадеева А.И. и Бакиева Л.Н. обнаружили, что их новые джинсы испачканы в ярко-желтой краске. Администратор Некрасова Н.К. на требование возместить стоимость джинсов ответила, что лодки были покрашены три дня тому назад и, вероятно, из-за тёплой погоды краска потекла. Учитывая, что лодки красила не она, девушки были отправлены к администратору парка Никутину Н.Я. Выслушав студенток, администратор парка заявил, что его вины в случившемся нет. Он нанял бригаду работников, которые за выполненную работу получили заработную плату, а поэтому возмещать ущерб обязаны они. Студентки нашли директора строительной фирмы, в которой указанные работники трудились, и изложили ему суть своих требований.

Директор фирмы Уронов Н.Н., выслушав студенток, заявил, что его работники действительно выполнили покрасочные работы, сдали работу по акту, претензий у руководства парка не было, а поэтому он считает, что претензий к нему не должно быть. Во всём этом виновата торговая фирма "Интеграл", которая реализовала краску низкого качества. Желая добиться истины, Ахмадеева А.И. и Бакиева Л.Н. нашли директора торговой фирмы "Интеграл" и высказали своё возмущение её директору относительно реализации краски низкого качества и порчи новых джинсов.

Директор торговой фирмы "Интеграл", выслушав девушек, ответил, что он не видит в случившемся эпизоде своей вины, так как его торговая фирма лишь продаёт краску, а изготовителем её является лакокрасочное предприятие, расположенное в г. Саратове. Директор торговой фирмы рекомендовал Ахмадеевой А.И. и Бакиевой Л.Н. обратиться снова к директору парка или на завод-изготовитель. Круг замкнулся.

Задание группе № 1, исполняющей роль директора парка.

Как бы Вы поступили в указанной ситуации:

а) предъявили претензию к фирме, которая выполнила покраску лодок, используя некачественную краску, и потребовали бы от руководства фирмы возмещения ущерба;

б) предложили бы потерпевшим Ахмадеевой А.И. и Бакиевой Л.Н. подать исковое заявление в суд с претензией к торговой фирме или заводу-изготовителю краски;

в) разъяснили бы студентам, что прежде чем садиться в лодку следовало им убедиться, что покраска лодки выполнена некачественно и на этом бы считали вопрос исчерпанным;

г) приняли бы другое решение, обоснуйте его.

Задание группе № 2, исполняющей роль директора строительной фирмы.

Как бы Вы поступили в указанной ситуации:

а) отказались вести какие-либо разговоры с Ахмадеевой А.И. и Бакиевой Л.Н., сославшись на то, что работа выполнена, у заказчика претензий не было, работа оплачена полностью;

б) предъявите претензию торговой фирме "Интеграл" относительно реализации некачественной краски, указав на необходимость возмещения ущерба Ахмадеевой А.И. и Бакиевой Л.Н.;

в) устранили бы брак в работе, произвели покраску лодок качественной краской с тем, чтобы не осложнять деловые отношения с заказчиком и не потерять его в будущем;

г) приняли бы другое решение, обоснуйте его.

Задание группе № 3, исполняющей роль директора торговой фирмы "Интеграл".

Как бы Вы поступили в указанной ситуации:

а) дали бы объявление в средствах массовой информации о том, что готовы принять у покупателей некачественную краску с возвратом им денежных средств;

б) прекратили бы впредь брать указанную краску с предприятия- изготовителя г. Саратова;

в) приняли бы меры административного или материального воздействия на своих сотрудников, которые завезли на реализацию некачественный товар;

г) приняли бы другое решение, обоснуйте его.

Задание группе № 4, исполняющей роль директора завода-изготовителя краски.

Какое бы Вы приняли решение, если в Ваш адрес поступила рекламация на низкое качество продукции:

а) отказали бы в требовании принять краску обратно;

б) приняли бы краску и принесли извинение покупателю в письменной форме;

в) создали бы комиссию и установили конкретных виновников, допустивших брак в работе;

г) приняли бы меры к недопущению подобных фактов в будущем;

д) получив рекламацию о бракованной продукции направили бы на место своего представителя с выявлением истинных виновников брака;

е) учитывая, что отгруженная продукция оплачена полностью, всё оставили бы без изменений, так как есть.

Задание группе № 5, исполняющей роль студентов института.

Как бы Вы поступили в указанной ситуации:

а) отдали бы джинсы в химчистку и не стали бы тратить время и свое здоровье в целях удовлетворения своих справедливых требований;

б) обратились бы в юридическую консультацию за помощью о защите прав потребителей;

в) подготовили бы материал для публикации в средствах массовой информации;

г) обратились бы письменно в антимонопольный комитет, указав на производство, реализацию и использование в работе некачественной краски.

Задание группе № 6, исполняющей роль арбитражной комиссии. Ваша главная задача заключается в том, чтобы справедливо оценить работу каждой из пяти команд.

Этап 1. Выступление членов команд. На выступление каждому уполномоченному предоставляется по 5 минут.

Этап 2. Уполномоченные от каждой команды высказывают возражения на точки зрения оппонентов. Команде отводится в общей сложности 5 минут для ответов на выступления всех оппонентов.

Этап 3. Вопросы и ответы. Задаёт вопросы уполномоченный командой участник, отвечает на них тоже один уполномоченный. Время на постановку всех вопросов отводится 3 минуты. На ответ даётся по 2 минуты.

Оценка арбитражной комиссии производится по шестибалльной системе, первая оценка - за объективные позиции. Команды располагаются по ранжиру: от лучшей - 6 баллов, до худшей - 1 балл. Так как выступают несколько участников, выводится средняя оценка для команды. Вторая оценка - за возражения. По той же схеме: третья - за вопросы; четвёртая - за ответы; пятая - за активность и чёткость доводов, шестая за аргументированность, организованность и коллективизм в работе команды. Командам рекомендуется заготовить вопросы и ответы на возможные действия оппонентов. Примерный расчёт времени для группы в 30 человек. Изложение точек зрения - 30 минут (по 1 минуте на одного участника). Возражения - 8 минут (командам отводится по 2 минуты). Вопросы - 4 минуты (по 1 минуте каждой команде). Ответы - 24 минуты (по 1 минуте на вопрос) арбитражной комиссии отводится 10 минут. Остальное - резерв времени.

Конфликтная ситуация

В один из рабочих дней в отдел бытовой химии магазина пришла постоянная покупательница Некрасова Н.К. в возбуждённом состоянии. При встрече с продавцом она заявила, что вчера купила в этом магазине коробку с химикатами на сумму 145 рублей, но, как оказалось, коробка была полупустой. В связи с этим Некрасова Н.К. требует вернуть ей стоимость коробки с химикатами. На просьбу продавца предъявить чек на покупку и саму коробку с химикатами покупательница ответила, что она их не сохранила. Продавец Гизатуллина Е.В. заявила, что она не может возвратить деньги по следующим причинам. Во-первых, она пробила стоимость данного товара на кассе и ей в этом случае придётся вносить в кассу собственные 145 рублей. Во-вторых, покупательница не принесла чек и коробку с химикатами. При этом Гизатуллина Е.В. обратила внимание на то, что товар, приобретённый в магазине, и сдачу денег следует проверять не отходя от кассы.

Покупательница Некрасова Н.К. заявила, что она вынуждена будет обратиться в суд, но перед этим попросила встречи с директором этого магазина.

Задание группе № 1, представляющей интересы покупательницы Некрасовой Н.К.

Учитывая, что Вы пенсионерка, получаете пенсию 800 рублей в месяц, для Вас 145 рублей это значимая сумма. Как Вы поступите в этом случае:

а) подадите исковое заявление в суд с просьбой взыскать с магазина указанную сумму в вашу пользу;

б) обратитесь в юридическую консультацию за помощью;

в) подготовите критическую статью в средства массовой информации;

г) попытаетесь найти компромиссное решение с директором магазина;

д) примете иное решение, обоснуйте его.

Задание группе № 2, представляющей интересы продавца магазина.

Какое решение Вы примете в этой ситуации:

а) категорически откажетесь удовлетворить требования покупательницы Некрасовой Н.К.;

б) извинитесь перед нею и попытаетесь убедить, что в своих требованиях покупательница совершенно права, но продавец не может удовлетворить её требования, так как Некрасовой Н.К. не представлен чек и сама коробка с химикатами;

в) отправите Некрасову Н.К. к директору магазина для принятия окончательного решения.

Задание группе № 3, представляющей интересы директора магазина.

Какое решение примете Вы в этой ситуации:

а) разъясните Некрасовой Н.К., что её требование удовлетворить не предоставляется возможности, так как чек и коробка с химикатами ею в доказательство не представлены;

б) возвратите Некрасовой Н.К. 145 рублей, предупредив её, чтоб впредь она была более внимательной при покупке товара;

в) примете другое решение, обоснуйте его.

Здоровье ухудшилось, как жить дальше...

Камалова З.Р. проработала в строительной компании 30 лет, последние пять лет - в должности бригадира маляров. За добросовестный многолетний труд она имела много поощрений, кроме того, являлась почётным гражданином Республики Башкортостан, неоднократно избиралась в депутаты городской думы. Всё в её жизни складывалось удачно, хотя и немало возникало житейских проблем. Однако, будучи по характеру человеком коммуникабельным, Камалова З.Р. не придавала им существенного значения, в работе забывались житейские будничные проблемы. И вот серьёзная болезнь. Она подошла коварно, медленно, но так, что работать стало невозможно. "Что делать, осталось год до пенсии, как жить дальше?" - спрашивала мысленно сама себя Камалова З.Р.

Задание группе № 1, представляющей интересы Камаловой З.Р.

Как Вы поступили бы в этой ситуации:

а) обратились бы в медицинское учреждение с тем, чтобы впоследствии попытаться оформить группу инвалидности с целью получения пособия;

б) обратились бы за помощью в профсоюзный комитет по месту работы; в) обратились бы за помощью к директору строительной компании;

г) попросили бы родственников поддержать её материально в течение года до назначения пенсии по старости.

Задание группе № 2, представляющей интересы директора строительной компании.

Какое решение Вы приняли бы в отношении вашей работницы в изложенной ситуации:

а) ответили бы, что предприятие выделит ей единовременную помощь в размере её месячного оклада;

б) предложили бы написать заявление об увольнении в связи с ухудшением здоровья и невозможностью выполнять трудовые обязанности;

в) ответили бы, что других вариантов у директора нет. [/sms]

13 сен 2008, 19:19
Читайте также
Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 100 дней со дня публикации.